Política de envío

Procesamiento de pedidos
Procesamiento estándar: los pedidos en existencia generalmente se procesan y envían dentro de 4 a 6 días hábiles.

Artículos agotados: si un artículo está agotado, espere un retraso en el procesamiento de aproximadamente 8 semanas.

Temporadas pico: durante los períodos de gran volumen (como nuevos lanzamientos o días festivos), espere 2 días hábiles adicionales para el procesamiento.

Días hábiles y horas límite:

DHL: los pedidos se procesan el mismo día si se realizan antes de las 10:00.

DPD y UPS: los pedidos se procesan el mismo día si se realizan antes de las 12:00.

Nuestro almacén funciona según los días hábiles alemanes.

Las horas límite para los pedidos se basan en la hora alemana (CET/CEST):

los pedidos realizados después de estas horas límite se procesarán el siguiente día hábil.

Envío y entrega
Almacén y transportistas: Nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en Alemania. Nos asociamos principalmente con DHL, DPD y UPS para las entregas.

Zona de envío: Realizamos envíos a todas las áreas continentales y metropolitanas dentro de la Unión Europea (UE).

Restricciones de envío: NO realizamos envíos a lo siguiente:

Áreas o islas remotas de la UE.

Países no pertenecientes a la UE.

Apartados de correos.

Direcciones militares APO/FPO.

Los pedidos a direcciones restringidas serán cancelados.

Tiempos de entrega y seguimiento
Tiempos de entrega estimados: Una vez que se haya enviado su pedido, el tiempo de entrega estimado es:

Dentro de Alemania: 1-3 días hábiles.

Paneuropeo (otros países de la UE): 2-4 días hábiles.

Seguimiento de pedidos:

todos los pedidos son totalmente rastreables.

Tenga en cuenta: no recibirá un correo electrónico de confirmación de envío automático.

Para realizar un seguimiento de su pedido, inicie sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web y busque el número de seguimiento en su historial de pedidos.

Responsabilidad del transportista: una vez que se entrega un paquete al transportista (DHL, DPD o UPS), su entrega está fuera de nuestro control. Si experimenta un retraso o problema, comuníquese directamente con el transportista utilizando su número de seguimiento. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
 

Información personal que recopilamos

Recopilamos información personal cuando utiliza nuestros Servicios y enviamos información personal cuando se solicita en el Sitio. La información personal generalmente es cualquier información que se relaciona con usted, lo identifica personalmente o podría usarse para identificarlo, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección. La definición de información personal varía según la jurisdicción. Según esta Política de privacidad, solo se aplica a usted la definición que se aplica a usted según su ubicación. La información personal no incluye datos que hayan sido anonimizados o agregados irreversiblemente de modo que ya no nos permitan, ya sea en combinación con otra información o de otro modo, identificarlo.

Los tipos de información personal que podemos recopilar sobre usted incluyen:

Información que usted nos proporciona directa y voluntariamente para ejecutar el contrato de compra o de servicios. Recopilamos la información personal que nos proporciona cuando utiliza nuestros Servicios. Por ejemplo, si visita nuestro Sitio y realiza un pedido, recopilamos la información que nos proporciona durante el proceso de pedido. Esta información incluirá su apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, productos interesados, Whatsapp, empresa y país. También podemos recopilar información personal cuando se comunica con cualquiera de nuestros departamentos, como servicio al cliente, o cuando completa formularios o encuestas en línea proporcionados en el Sitio. También puede optar por proporcionarnos su dirección de correo electrónico si desea recibir información sobre los productos y servicios que ofrecemos.

¿Cómo obtienes mi consentimiento?

Cuando nos proporciona su información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, programar una entrega o devolver una compra, asumimos que acepta que recopilemos su información y la utilicemos únicamente para este fin.

Si le solicitamos que nos proporcione su información personal por otro motivo, como por ejemplo con fines de marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le daremos la oportunidad de negarse.

¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?

Si después de darnos su consentimiento, cambia de opinión y ya no acepta que nos comuniquemos con usted, recopilemos su información o la revelemos, puede notificárnoslo comunicándose con nosotros.

Servicios proporcionados por terceros

En general, los proveedores externos que utilizamos solo recopilarán, usarán y divulgarán su información en la medida necesaria para realizar los servicios que nos brindan.

Sin embargo, ciertos proveedores de servicios externos, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles para sus transacciones de compra.

Con respecto a estos proveedores, te recomendamos leer atentamente sus políticas de privacidad para que puedas entender cómo tratarán tu información personal.
Cabe recordar que algunos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en una jurisdicción diferente a la suya o la nuestra. Entonces, si decide continuar con una transacción que requiere los servicios de un proveedor externo, entonces su información puede estar regida por las leyes de la jurisdicción en la que se encuentra ese proveedor o las de la jurisdicción en la que se encuentran sus instalaciones.

Seguridad

Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no se pierdan, no se utilicen indebidamente, no se acceda a ellos, se divulguen, se alteren o se destruyan de manera inapropiada.

Edad núbil

Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquier menor a su cargo utilice este sitio web.

Cambios en esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, así que revísela con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos algún cambio en el contenido de esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado, para que sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias la divulgamos. Le haremos saber que tenemos una razón para hacerlo.

Preguntas e información de contacto

Si desea: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, presentar una queja o simplemente desea obtener más información, contáctenos por correo electrónico en la parte inferior de la página.

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