Nuestro Compromiso
Estamos comprometidos a brindarle productos de alta calidad y un excelente servicio. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.
Política de devolución de 1 día
Nuestra política tiene una duración de 1 día. Si ha pasado 1 día desde que recibió su artículo, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en wj@hancai-factory.com para obtener una Autorización de devolución (RA) y la dirección de devolución correcta.
Elegibilidad de devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con estas condiciones:
Debe estar sin usar.
Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
Debe estar en su embalaje original.
1. Devoluciones por motivos personales (cambio de opinión) Si devuelve un artículo por motivos personales (por ejemplo, cambió de opinión), el artículo debe estar sin abrir y en su estado original sellado.
No podemos aceptar devoluciones de artículos que se hayan abierto si no hay problemas de calidad.
El artículo debe estar libre de daños provocados por el hombre.
2. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos Si recibió un artículo defectuoso, dañado al llegar o incorrecto, contáctenos de inmediato a wj@hancai-factory.com.
Se le pedirá que proporcione una prueba fotográfica o en video del problema para que nuestro equipo lo revise.
Si se confirma, le proporcionaremos instrucciones para una devolución, reemplazo o reembolso completo.
Artículos no retornables
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Lamentablemente, los artículos vendidos como 'Liquidación de muestra' (artículos en oferta) no se pueden reembolsar.
Cómo iniciar una devolución
Paso 1: Contáctenos en wj@hancai-factory.com para solicitar una Autorización de devolución (RA) y la dirección de devolución correcta. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Empaquete el artículo de forma segura y envíelo a la dirección que le proporcionamos.
Importante: No podemos emitir un reembolso si:
El artículo se envía a la dirección incorrecta (por ejemplo, se devuelve al remitente original) sin nuestra autorización.
La devolución se envía mediante 'Contra reembolso' (COD). Dichos envíos serán rechazados.
Política de costos de envío
1. Para devoluciones personales (cambio de opinión): usted será responsable de pagar sus propios costos de envío de devolución. Los costos de envío originales no son reembolsables.
2. Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos: si la devolución se debe a un error nuestro, cubriremos el costo de envío de la devolución.
Recomendación de envío: Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. Usted es responsable del artículo hasta que lo recibamos. No somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo y si su reembolso se aprueba o rechaza.
Si se aprueba, se procesará su reembolso. Le notificaremos el método de reembolso y el tiempo de procesamiento esperado en su correo electrónico de aprobación. Para cualquier pregunta, por favor contáctenos.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso:
Primero, verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en wj@hancai-factory.com.
